家装建材业也玩三十六计

提到三十六计,多数人都是知道的。不过,能脱口说出并加以运用的人却并不在多数。日前,记者在走访时了解到,在鱼龙混杂的家居建材市场,就有一小部分商家擅长使用三十六计中的“偷梁换柱”。当然,这类商家自以为聪明的做法,换来的不是消费者的交口称赞,而是深恶痛绝。

上个月,家住市区福隆城的陈先生在吉马家居广场购买了50平方米“友缘”木地板。不过,当商家在一周后将木地板送货上门后,陈先生就有些傻眼了,在该店送上门的木地板中,除了“友缘”品牌,还掺杂了其他三四种完全不同的牌子。这下陈先生就不乐意了,当场就表示要换货。不过,亲自上门的商家老板在找出了这样那样的一堆理由后,强硬地表示了拒绝。直到12315的工作人员上门后,该商家才最终同意,使用色泽相近的木地板将未铺完的部分铺设完成,并且赔偿陈先生3000元。

有着同样遭遇的还有家住漳州开发区的宫先生。今年5月,宫先生在漳州开发区一家店以10000多元购买了5樘门,其中包括3樘“王力”牌防盗门。到了7月份,当商家送货上门并开始安装后,细心的宫先生就发现门上面的异常。原来,在那3樘防盗门的锁孔上,清晰地写着“万顺门业”,且无任何“王力”标识,在进一步向商家要求提供出厂证明时,商家也是无法提供。在向商家讨要双倍赔偿未果后,宫先生只好向12315进行求助。在12315工作人员的调解下,商家表示对已安装的两樘门不再收取费用,并且放弃收取2000元的余款。

记者在走访中发现,像以上两位消费者的遭遇并非个案。在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域,“偷梁换柱”事件可谓是层出不穷。普遍的做法是,不良商家用看起来很不错的样品做诱饵,在诱得消费者掏钱下单后,再用劣质或不知名板材、五金、配件加以替代,成功地实施了“偷梁换柱”之计,这已成为家居行业一些商户间心照不宣的潜规则。

原本看好的产品在付钱后,不经意间就被无良商家掉包,作为消费者自然是深恶痛绝。即使是在家居建材业内,也有部分商家,尤其是业内较为知名的品牌代理商,也是怨言不断。据介绍,有些无良商家直接或仿冒使用其他品牌(尤其是知名品牌)商标,售卖假冒伪劣产品,当消费者发现受骗上当时,作为知名品牌代理商的他们也连带着成为了城池之鱼。

苏先生几年前专门出售“樱花”品牌的厨卫产品,今年初他选择了放弃。苏先生告诉记者,早在他经营“樱花”这个品牌之前,就知道这是个知名品牌在漳州拥有不少拥趸,代理下来后理论上会有不错的生意。不过,在他代理后就时常接到消费者的投诉,在这些投诉中,既有大声质问他们的产品质量问题,也有质疑他们的售后服务,这都让苏先生感到有些莫名其妙:奇怪,这些投诉的客户中,怎么在店里一个都没见过呢?

后来,苏先生才了解到,市场上的“樱花”厨卫,可不仅仅只有他一家,在漳州市场上,樱花品牌的产品简直遍地开花:中山樱花、苏州樱花、昆山樱花、香港樱花……“不要说消费者,即使是我这种业内人士,也不一定能够认得出哪一家才是正宗的品牌。”苏先生表示,市场上的山寨产品太多了,如苏州樱花使用的“图+樱花+yinghua”标识与樱花卫厨的“图+sakura+樱花”商标进行比对,两者均由樱花图形、樱花文字及英文字母组成,虽然樱花图形在轮廓、花型、花心上存在一些区别,但这些细微差别往往让普通消费者无法准确区分。这么多标榜自己是正宗品牌的商家,可不是每一家都能提供正宗的产品及服务,而不明就里的消费者在受害后,通常就是将所有“樱花”品牌一棍子打死。

而更典型的例子虽然不发生在漳州,可也让诸多知名品牌多多少少受到了影响。今年上半年,广州市工商局发布的2013年流通领域水嘴商品消费提示显示,两款东鹏卫浴产品不合格,其中一款标称商标为“东鹏”、标称生产企业为“开平市东鹏卫浴实业有限公司”。看到“东鹏”,许多漳州消费者自然不会陌生,无论是东鹏瓷砖还是东鹏洁具,都在漳州为不少消费者熟知。于是,不少消费者在获悉此事后,免不了要上门向商家问个究竟。但实际上,广州市工商局点名的这家“东鹏”,其全称却是“东鹏卫浴”,同“东鹏瓷砖”、“东鹏洁具”是没有任何关系。但不管怎样,这无妄之灾还是让两家品牌的代理商很是担心受怕了一把。

在竞争日益白热化的家居建材市场,可以说,无论是商家还是消费者,对于品牌知名度的重视程度与日俱增,尤其是部分商家,他们在维护和推广自身品牌方面,投入了巨大的物力、人力和财力。不过,因为屡屡发生的“偷梁换柱”事件,对品牌消费造成了一定程度的打击。

对此,不少业内人士纷纷表示,之所以出现这种现象,很大程度上同家居建材行业标准和监管的缺失相关。由于技术门槛较低,家居建材企业遍地开花,不停倒闭又不停催生,部分企业或商家为了生存,往往会动起歪脑筋,“偷梁换柱”现象只不过是其中的一种表现。为此,多位业内人士认为,政府相关部门应当进一步整顿市场环境,打击诸如“偷梁换柱”之类的不良行为,为提倡品牌消费的家居建材企业创造更好的生长空间,当然,这也能让更多的消费者加入到品牌消费的队伍中来。

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