互联网 搅动鹿城“装修季”

俗话说,“金九银十”。九月、十月是房地产市场以及下游装修行业的好时候。记者发现,截至2016年9月22日,在互联网家装平台土巴兔装修网包头站,“包头家装报价”信息已经有435页。仅2016年9月1日后的家装报价信息就有将近13页,100多条。互联网家装对人们的影响可见一斑。

但事实上,相对于零售、旅游、餐饮、出行等其它行业10%左右甚至更高的互联网渗透率,家装行业的渗透率相对较低。数据显示,以零售行业为例,截至2015年12月,我国网络购物用户规模达到4.13亿,普及率为30.2%。2016年上半年我国网上零售占社会消费品零售额比重达11.6%。这意味着零售行业的互联网渗透率已超过10%,远高于家装行业不到5%的渗透率。家装行业的渗透率如此之低,一定程度与它本身的单价高,消费频次低,品类复杂,极其注重线验等行业属性有关,但也意味着家装借助互联网解决传统痛点的空间巨大。

“已交房,新房。水电,地砖已铺。公司资质:要求口碑比较好,信誉比较有保证,性价比较高,质量比较好,比较可靠的装修公司。另外要求公司设计能力比较强,设计师的工作年限比较久的,工艺比较好,师傅手艺比较扎实的。装修风格:简约。装修要求:装修公司必须是包头本地工商注册的正规公司。经过土巴兔资质认证以上级别,最好是精品公司。”打开互联网家装平台土巴兔装修网包头站的“招标信息”栏,一位包头市昆都仑区三江尊园业主孔女士的装修招标信息赫然在目。

与孔女士把装修托付给互联网装修平台不同,小梁显得更为慎重。小梁的新房在滨河新区。作为一名80后,小梁对互联网的作用还是比较认可的。“在互联网家装平台,装修公司对比比较方便,各个公司价位如何、包含哪些、口碑怎样,对比起来一目了然。而且在不少互联网家装网上都有在线报价器的产品功能,一个对家装了解不多的用户只需要输入面积,房型和风格,就可以得到一份相当准确的装修报价表。这个很不错。”

不过,小梁也发现,由于包头地处偏远,在之前找互联网+家装的过程中也遇到一些困难,“像比较有名的爱空间装修网,包头就不在服务范围。”最终,小梁通过“58同城包头分类信息”里找到一个本身负责水电的包工头的信息,半包给包工头,而像装修建材如基础建材、鞋柜、书橱等都是通过网购购买的。小梁是这样想的,大牌有名气的装修公司如海天、东易日盛要价偏贵,感觉经济无法承受。小一点的装修公司,施工质量和包工头相差无几,但包工头还不用门脸费用,价格更便宜。

“现在不仅消费者、装修企业有互联网意识,很多装修工人、包工头也都在融入互联网了。”小梁说。

老陈这两天跑前跑后,一直在忙装修的事。“前两年给孩子装修房子,没找装修公司,前前后后都是自己找的工人,累的跑不动了。今年给自己老两口房子装修,就想找家装修公司,简单一点。”可是,老陈发现找装修公司也不简单,“跑了很多家装修公司,也接到过许多装修公司的电话,但是一家一家之间差异太大,各种方案各种设计弄得自己眼花缭乱。当时,孩子们也说在互联网家装平台上找,但是,它其实也就是个中介平台,最终还是要自己跟装修公司谈,我感觉也就没必要费那事了。”最终,老陈还是通过熟人介绍,找了个比较了解的装修公司合作。

记者采访发现,虽然像土巴兔等互联网装修平台在包头已经开始有一定的影响力,但目前人们还是选择自己找传统装修公司的居多,而互联网则在其装修知识学习、装修方案设计、装修风格参考以及装修材料购买等方面影响更大。

有业内人士告诉记者,传统家装行业,历来以规范化差,工序复杂,缺乏透明,用户消费体验差而为用户所诟病。比如,装修报价不透明,增项多,有些传统装修公司会因为业主不了解专业知识而随意解释。另外,传统装修环节多,家居建材通过生产厂家到材料商到家装公司再到老百姓,一层层下来,不少业主要多掏很多冤枉钱。但是互联网打破了家装消费中的信息不对称,家装的产品信息更加公开化、标准化,尤其是80后、90后逐渐成为家装产品的主要消费人群,这类人群对生活品质要求较高,喜好独特、时尚的家装体验,普遍地会提出定制化、个性化的产品需求,这对互联网+家装的发展是一个重要的推动。

据了解,目前互联网+家装的主要形式包括三类。首先是传统信息中介服务平台:如土巴兔,齐家网等。此类模式主要是帮助线下装修公司快速适应互联网,作为平台供装修团队或者设计师入驻,成为业主与家具建材经销商、装修公司、设计师、工长的中间平台。其次是电商平台切入家装:如天猫家装e站,海尔家居有住网,国美家等。一般是某一产业中的大佬,与传统家装企业合作进行切入。电商平台的线上优势在于线上付款环节的背书。最后一种是互联网装修公司,在这一类中又可分两种模式——自有工人直营装修公司和工长合作整合装修公司。比如目前位于北京的爱空间和位于上海的柚子装修都有部分自有工人,而青岛的有住网等主打工长整合管理模式。

“传统家装行业存在诸多弊端,从开始装修到结束装修,共计要花费多少钱?施工需要多少天?顾客一般是在施工结束才知道,而且存在二次收费情况。而我们实行699元/㎡的装修标准,装修过程客户可通过互联网进行进度监控,20天完成装修任务,全程透明。”某互联网家装公司负责人在接受媒体采访时表示。而另外一名家装行业的从业人员告诉记者,目前家装行业的需求十分离散,所以至今没有一个企业能做到市场占有率达到10%。“我们从一开始就和互联网平台合作,准客户数量比较多,但是也是离散型的,效果也一般。不过不管是平台型的还是垂直型的互联网家装,业内都还是在不断的尝试摸索当中。”该从业人员说。

阅好装饰工程有限责任公司总经理蒲剑认为,目前而言,互联网对家装市场,尤其是包头的家装市场冲击不是很大。“现在真正自己装修的年轻人并不是很多,大部分的装修都是家长完成的,而这些家长们对互联网的接触相对比较有限,还是以传统的思维为主,对传统的家装公司也是比较认可的。”

尽管如此,蒲剑也承认,互联网发展的潮流不可阻挡,互联网+家装是主流的发展趋势。“目前而言,像家装里的洁具、灯具以及其他家具等,很多消费者,即使是年纪稍大一点的也愿意在网上购买,这对线下的专卖店冲击是非常大的。”

蒲剑表示,自己也接到过不少互联网家装平台的邀请电话,比如土巴兔等。但是,之所以至今没有加入这个互联网家装平台,蒲剑是这样考虑的。“互联网家装平台肯定也有他们的运营成本,他们也要赚钱,我是想,与其让这部分成本给互联网家装平台,还不如让利给消费者。”不过,蒲剑也有困惑。“必须承认,互联网家装平台能够帮助提高公司的品牌与认可度,还能带来客户订单,这对公司以后的发展应该是有帮助的。所以,我现在也还在权衡当中。”

对于消费者如何选择装修公司,蒲剑建议,消费者首先要转变消费观念,“花最少的钱办最多的事”从某种意义上是不大合理的,“花多少钱就办多少事”,不管是互联网家装还是传统家装公司,都不能盲目地关注价格而忽略了产品的质量、后续的服务。另外,消费者在选择装修公司的时候,“建议自己多做做功课,了解一些基础的装修知。

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