“青”春有你—-东方烟草网

“年轻人经商,就要敢想敢闯,彰显活力。”近日,在四川省大英县永逸广场开店的秦显莉如是总结自己的经商之道。开店三年来,她努力将新思维运用到零售经营中,探索出更多盈利的可能。

其实,秦显莉和丈夫姜武一直有个创业梦,大学毕业后做过服装生意,也尝试过其他小本生意,但收入都不理想。这时,两人想到要开一家烟酒店。

可是烟酒店开起来后,生意依旧平平淡淡,很多顾客在店门口看看就走了。“小店开在新兴商圈,年轻消费者较多。在进行消费者调查后,得知小店装修比较老气,营销模式也比较落后,年轻人缺乏进店的意愿。”意识到问题所在后,秦显莉和姜武计划升级店铺,让其更有朝气和活力,以便更好地适应消费者的需求。

在大英县烟草专卖局(分公司)客户经理的帮助下,夫妻俩重新装修了店铺,规划设计了卷烟陈列区、酒水陈列区、新品体验区、休闲区等多个区域。每个区域都有鲜明的特色,并采用明丽鲜亮的装修风格。

与此同时,为了增强现代营销能力,秦显莉引入了智慧终端系统。引入系统后,时常能看到她守在电脑前,分析库存、消费结构等数据。“智慧终端解放了经营者,让我们能投入更多精力到收集需求、打磨服务上。它还能让小店显得更专业,让顾客购物更放心。”秦显莉说。

如她所言,在洞察消费需求的基础上,她开始有针对性地向消费者提供个性化服务。

“都说热情服务能获客,但热情一定要用在点子上。”秦显莉分析道。她为自己制定了一套服务流程,强调给顾客留有自由购物的空间,只在顾客需要时提供耐心细致的服务,让顾客迎着笑容进店,离店时将商品和一句温柔的“欢迎下次光临,祝您生活愉快”一起带走。

在会员服务方面,除为会员消费者提供会员折扣、优惠信息推送等常规会员服务外,她还时常推出玩法独特的会员专享活动。比如前不久推出的消费掘金活动——会员用户购买两件以上非烟商品,消费金额最后一位是数字8,便可以在收银台旁的掘金箱内抓取硬币,根据硬币数量享受优惠。

在不断提升店铺硬实力的同时,秦显莉和姜武也时常利用闲暇时间前往成都等城市学习,不断汲取现代经营理论知识。

“结合所学知识以及当前市场发展趋势分析后,我们确定要走精品店的发展路线。”秦显莉说,“首先要小而精,‘麻雀虽小,五脏俱全’,SKU(库存保有单位)丰富。其次要雅且美,设计理念接轨一线城市,突出现代感和科技感。”

“青春气贯长虹,勇锐盖过怯懦,进取压倒安逸。”带着对未来的期盼和热情,秦显莉夫妇脚踏实地前行之余不忘“仰望星空”,在经营中彰显着青春活力。

湖北省武汉市汉阳区90后零售客户洪添常被同行们称为“红色后浪”。他是五龙路零售客户诚信互助小组组长,也是一名员。他对新鲜事物总有独到的见解,也乐于在终端里增添一抹红。

洪添深谙店铺颜值的重要性。在客户经理的建议下,近期,他从里到外改造升级了店铺,采用了统一的门头,更换了地柜背柜,重新规划陈列。升级完成后,他根据店铺总体氛围,策划了“红色精神”系列主题陈列——将商品搭配党史教育相关书籍、红船等摆件,打造红色风景线。

“追梦过程中,也不能忘了初心。”在洪添看来,只有努力展现党员零售客户的示范带头作用,才能更好地打造红色零售终端。

去年疫情防控期间,洪添依托诚信互助小组这一载体,带领组员们积极服务群众,帮助有困难的同行渡过难关。他组织小组成员采用团购模式,集中备货共享货源,保障了非烟商品进货渠道畅通;他号召组员开拓思路,线上线下结合,利用直播等新营销模式拓展经营,保障供应;他鼓励大家采用微信群接龙下单、一对一无接触配送的形式将商品送到消费者手中。去年汛期时,他还带领社区党员零售客户,积极参与防汛救灾。

在洪添看来,打造红色终端也应勇立潮头、与时俱进。他在持续加强自身党性修养的基础上,发扬人勇于探索、敢于担当的精神,试水了许多“互联网+”营销模式。从共享充电宝到智能货柜,从刷脸支付到自助结账,他“5+2”“白+黑”地扑在事业上,不断给消费者带来惊喜。

“我是一名人,也是一名终端经营者,打算用自己的方式庆祝建党100周年。”洪添说。

在浙江省东阳市横店镇康庄路有家东盛烟酒商行,店主厉佳是个90后。从浙江大学毕业后,他去了国外。2016年,对家乡的思念促使他回到横店开店。

“不管在人生的哪个阶段,我都有股不服输的劲儿。不管干什么,都要力争最佳。”就是这股劲儿,让厉佳在零售经营中披荆斩棘。

2016年,他盘下一家副食店开始经营。第一步,就是调整店铺定位,打造主营名烟名酒的专营店。

随着同质化竞争加剧以及消费需求更为个性化、多元化,厉佳开始寻求新的发展方向。

2019年春节,他决定将店铺搬迁到新的店址,新店不仅更加宽敞,门前还有充足的停车位。

比如,在私域流量运营方面。厉佳依托自己健身的爱好,成为多个健身爱好者群的管理者。他积极邀请健身爱好者到店里品茶并体验新品,在潜移默化中将微信群转化成私域流量阵地,为小店积累了更多客源。由于大部分健身爱好者与厉佳年龄相仿,他便有针对性地利用朋友圈精准推送其感兴趣的新品信息。

又如,在消费者圈层维护方面,厉佳善于根据不同圈层提供个性化服务。“很多40岁以上的消费者,往往更了解国产品牌白酒,对进口红酒不甚了解,我就结合自身在国外的经历,向他们分享一些进口红酒的知识,并邀请他们品鉴;许多年轻消费者更关注威士忌、白兰地和进口品牌啤酒,我就结合自身体验,向他们介绍能彰显个性的产品。”厉佳介绍道。由于进货渠道有优势,厉佳店里的酒水库存一直很全,不管是哪个圈层的消费者,都能在他店里找到心仪的酒水。

“互联网时代,做生意不能一成不变。作为年轻人,有试错的资本,不试着改变一下,永远都不知道自己的能量有多大。”厉佳说。

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