土巴兔领跑互联网装修解秘:破解家装供需两端难题

互联网思维之一就是有流量就有生意,有流量就能赚得盆溢钵满。对很多行业和商业模式来说,这是放之四海而皆准的真理,也是他们转型互联网的底气——流量是可以花钱买的。但世界有共性,也有特殊,在装修行业,这个“真理”行不通。

据有关数据,装修行业是一个高达4万亿级的巨量市场。这让互联网传统巨头和新贵都想插上一脚,阿里、京东、小米、拼多多等企业和相关资本先后入局,全国大大小小的互联网装修企业多达300多家。

但近期TalkingData发布的《2020年移动互联网报告》显示,互联网装修业壁垒森严,想跻身其中,分得一杯羹并不容易,包括所向披靡的互联网大厂在内的入局者都是铩羽折翅,难有作为,只有在这个领域精耕细作的土巴兔等企业脱颖而出,跻身前列,进一步成功地巩固了自己优势,做宽拓深了护城河。

据TalkingData数据报告,用户在选择互联网装修类App进行装修服务时,其中选择使用土巴兔的用户占比为23.6%,高居第一,土巴兔所占份额超过第二、第三名之和,居于遥遥领先地位。

通过对比用户使用倾向较高的三款家装类App的用户满意度,不难看出,生态的完整和服务的专业是土巴兔值得信赖,赢得客户好感的核心优势,助力土巴兔在家装知识获取、预算评估、用户案例介绍、效果图展示和施工质量等方面脱颖而出。

这种局面的出现是由家装行业的特性和客户需求决定,而土巴兔是号准了脉,开对了方。在中国传统文化理念中,家国至上。房意味着家,家是生活的轴心。把房装修好,意味着家的舒适、家人的和睦、生活的幸福。可装修是个系统性工程,周期长,环节多,要求细,过程繁琐,需方不满意,供方赚钱难,供需双方都倍觉头痛。正因如此,所以比女性更为理性的男人对装修更“上心”。据TalkingData数据,在互联网装修人群中,男性用户占比接近六成,且对装修的各个环节更“上心”。

在装修中,客户最关心的是材料质量。落实到互联网装修企业,这是最基本,也是最难的一道关卡,成为影响互联网大厂进军互联网装修的瓶颈,也是体现互联网装修企业的功力和专业性的基础和前提。没有一心一意为客户着想,精益求精的服务意识,没有专业的辨识功底,没有完善的生态链是不行的。这是垂直的互联网装修企业更受欢迎的根本原因。

装修材料,客户需要名牌正品。虽然很多互联网大厂不缺流量,但在装修材质的真假上没有专业队伍进行辨识,怎么给客户提供保障?这是互联网大厂在其他领域所向披靡,但在家装领域得不到客户认可的根本原因——像土巴兔这类的垂直互联网装修企业没有假冒伪劣产品,解除了他们的后顾之忧。

据TalkingData数据,用户在使用互联网装修服务时,装修所用的材料是否有保障是首要考虑因素,占比超过七成,高达74.6%。当然,客户对互联网装修企业的要求是全方位的,设计师的业务水平/服务质量、售后保障、施工工人业务水平、环保达标、质量检查服务的占比均超过六成。从客户关注情况来看,互联网装修平台讲究全程式监督,一站式服务。满足客户多方面的要求,需要一个周密完整的解决方案,互联网装修企业需要打造一个与之相适应的生态系统,而不是像其他生意那样只需要简单的拼凑和交付,一锤子买卖。这是入局装修行业的难处,也是深耕这个行业的互联网装修平台的优势,是土巴兔获得较高满意度的原因。

在家装这个行业,互联网装修企业起着连接万物,承上启下的作用。对生态来说,互联网装修平台是产业互联网,与生态链深度融合,构建起完善的生态系统,从而赋能产业链,让其更专业地为客户服务。对客户来说,互联网装修企业是消费互联网,给他们解决了装修带来的痛点、难点和困惑,成了供需双方的桥梁和保障。用品质和服务满足客户多层次需求,让这个行业变得更加公平、公正、透明,而不是供需双方的猜忌,提防和斗智斗勇,这是互联网装修平台的作用。

TalkingData的报告揭示了家装行业的发展趋势,生态追求闭环发展,市场集中度越来越高,行业进入壁垒越来越严,不是有流量就有商机的。土巴兔能有今天,是经过了十余年的耕耘和沉淀,实现了三个阶段的跨越和发展,即从信息平台到交易平台再到赋能平台。在当前的赋能平台阶段,土巴兔通过开发覆盖产业链的数字化系统、建立多层次的供应链体系及打造开放的金融平台等方式,成功地升级为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台,在B端和C端都有丰富的产品线,如B端有图满意云设计、Saas管理系统等,C端有先装修后支付、第三方质检、金融、正品材料等保障服务,众多产品围绕互联网技术去重构装修行业,帮助解决行业痛点,助力行业进入良性循环发展。

做企业,专业是说服客户的高频词。都说专业值得信赖,在装修行业,专业的重要性尤其凸显。因为专业,更懂行业,更懂生态,更懂客户,为供需双方提供更高更快更强更好的服务。这些需要日积月累,一点一滴地沉淀,形成一种良性循环,而不是简单的流量就能解决问题,满足需求的。把一套房子装修好,涉及到各个环节的各个方面,从看房设计到材料选择,从现场施工到交付,都需要默契配合,调动生态链资源为客户提供完整解决方案。没有沉淀下来的完整生态和专业精神,是做不到的。

得势者得天下。传统产业向互联网转型已经势不可挡。但只有在潮水里经受风吹浪打的弄潮儿,才能立于潮头之上,乘风破浪。如果不谙水性,不懂顺势而为,再大的船,都有可能被打翻。互联网装修确实是一块诱人的蛋糕,但这块蛋糕并不是想吃就能吃得了的。

也许这两年土巴兔的迅猛发展,破解了互联网装修行业的转型秘密,给行业掘金者一个巨大启迪。

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