“装小蜜”王志峰:装修O2O机会可能在家庭式监理的细分市场

装修O2O类创业项目获得了资本看好,不过在“装小蜜”创始人王志峰看来,“只是在业务、价格上做一些创新,解决不了根本问题” 。装修服务的真问题可能是“怕被坑”,他创办的第三方监理平台是可能的解决方案吗?

虽然是句戏言,但也真实反映出许多曾经或正在搞装修的业主的烦恼:偷工减料、以次充好、承诺难兑现、虚假宣传、装修中不断加价……总之是各种“被坑”。装修是典型的依靠“信息不对称”来赚钱的行业,越来越多的创业者开始尝试装修领域的O2O模式,耳熟能详的包括土巴兔、爱空间、家装e站、极客美家、美家帮……等等,这一类主打高性价比、去中介化的装修类服务项目希望通过互联网去颠覆传统的装修产业链。

不过,除了拥有价格优势、公开的供应商信息和更便捷的信息获取方式外,所谓的“互联网装修”能多大程度颠覆传统?比如,大多数业主在线找到了“好价格”,但线下执行阶段依然还是一个“外行”。

这就是装小蜜的CEO王志峰思考的问题:对业主来说,到底哪一个真问题是需要用互联网解决的?他创办的“装小蜜”就并非严格意义上的装修服务提供方,而是专注于装修监理环节的服务平台。简单说,装小蜜的业务模式是通过低价、专业的第三方监理服务来保障用户的装修质量,并提供多项增值服务。

装修就是三件事,设计、施工和主材选购,其中主材是花钱的“大头”。传统的装修服务模式分为全包、半包、清包三种形式。全包最易“被坑”,直接和装修公司签合同,设计、建材、施工由装修公司包办;半包是主流,由装修公司负责设计、施工和辅料,业主负责主材的采购;清包不适合普通业主,要求业主对装修行业非常了解,装饰公司只负责施工。

设计师?实际上就是装修公司的销售人员,为了把预算做低,刻意减少图纸以便日后施工时增项牟利;

买材料?主材商的主要销售渠道是装修公司,然而装修公司不仅要收取租金和30%左右的提成,还有长达一年的压款。

北京优秀的装修队?委托给一线万,如果直接找可能就花5万。你以为这样就能占便宜了?施工质量会出问题。好工长的班底是流动的,难以保证质量,即便同一位工长负责任的态度也不总是一样的,可能上一个做的好,下一个就对付了。

验收?到了装修服务的验收阶段,监理一般都是一个人看几百个工地,工作做不到位,而且监理本身就是装修公司的员工,跟工长合伙骗业主的事情屡见不鲜。

装修市场之“病”已经深入整个产业链条的各个环节,而“互联网+”被从业者视为改革的良药,“其实他们的危机感比你想象更强,他们觉得整个线下行业都快死掉了,家装行业已经达到历史变革时期,所以线上和线下的有着共同的使命感”,王志峰说。

装修过程中由谁承担最重要的监督工作?大多数业主靠自己或请家人帮忙监工,由于缺乏专业装修知识,监工的过程非常累心——如果我们管这个叫“请爹”,那么相对更理性的选择就是“请监理”,即请到独立的“第三方”。

很多人还是第一次听说“家装监理”这个词。简单地说,家装监理就是独立第三方或装修公司内部的“质检部门”。由于我国的装修行业长期处于粗放式发展,如今市场上大部分是针对大型建设工程的工程监理,专门做家庭装修细分市场的家装监理公司非常少。

“在北京你可能连一家专业的第三方家装监理公司都找不到”,王志峰说。消费者想找家装监理找不到,即便找到了也因为太贵超出预算而作罢。

“装小蜜”项目的诞生,正是因为王志峰和他的合伙人看到了家装监理市场的空白。不过,面对一个“请爹”更加主流的业主人群,王志峰一创业就面临一个难题:如何进行市场教育。用他自己的话说,“一个行业如果正规的话本来就需要来自第三方的监督。现在的业主最大的痛点就是对装修公司(或装修队)没有信任感,而家装监理本来就一切从业主的利益出发。对于装修公司和工长来说,他们也想把活做好,因为现在获客越来越难,口碑坏了很麻烦。”

王志峰把装小蜜提供的服务称为“管家式监理服务”,他希望借此重塑装修行业规则和秩序。那么,具体的规则是怎么样的?

第一,价格。现在家装监理公司按平米和工程量收费,6000起价,一套房装修下来监理费至少上万,这对只有5万-10万装修预算的业主来说太贵了。装小蜜把价格整体打包下调致1999元。

第二,线上监理日志。装小蜜为每个业主都建立一个单独服务的微信群,每个群里都配备一个监理、一个设计师、一个客服,实时汇报装修进程,发现问题及时沟通。光王志峰微信里就有90多个这样的业主群,他要求公司的高管也要加进群里,与业主沟通畅行无阻。

第三,全程监理。传统家装监理是施工完成后验收,装小蜜规定在装修过程中上门检查三次,从预算到验收,从各个节点杜绝返工现象。

第四,增值服务。例如资金管理服务,作为一家第三方独立的监理公司,装小蜜一方面通过预算审核的方式帮助业主从源头把关施工队的筛选,另外还承担了一部分施工队的管理工作。“如果业主没有选择正规的装修公司,装修过程中出现问题,由于装修费用在我们手里,就可以代替业主制约施工方。如果还不能解决问题,我们还可以帮业主找其他的施工队做修复”,王志峰说。

装小蜜希望重新定义装修行业标准。“正是因为难,也就意味着它价值高”,王志峰说。王志峰所谓的行业标准,某种程度上应该是“行业自律标准”。因为早在2013年初,国家已经推行了四部装修行业标准:

《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》《家居行业经营服务规范》和《居室布线设计指导规范》。

但是,受我国服务业惯性使然,许多企业都是使用内部规范而很少采用国际化标准。标准与现实脱钩的情况确实存在。此外,由于传统监理一般都是装修公司的员工,他们既是裁判员又是运动员,在重营销轻质量的市场大环境下,产品质量和工艺节点的监控也无从谈起,这是来自市场的监管不力。装修行业也亟需纳入相关部门的调查监测之列,出了问题光靠消费者协会解决治标不治本。

“线上招标平台”是对王志峰对自己此番创业的终极目标,他把这种服务模式跟360类比:

360是先解决你的安全问题,再推出软件管家,使得加入360联盟的软件都是绿色的、没有病毒的,流氓软件没法活了。我们也是,先解决最痛点的装修质量问题,然后才能带动越来越多的人愿意按照我的规则来玩。

2015年,装修O2O类的创业项目获得资本的看好,年初以来陆续有四家公司获得了融资:主推699元每平米套餐的装修O2O公司“爱空间”获得雷军顺为资本投资3亿人民币;3月,家装O2O公司土巴兔完成由红杉、经纬、58同城投资的2亿美元C轮融资;手机APP“惠装·装修神器”宣布完成A+轮数千万美元融资;4月,主打标准化家庭装修的装修O2O品牌“美家帮”完成了800万美元的A轮融资。

但截至目前,也没有一家能够做到用户口碑的爆发式传播。在王志峰看来,这是因为“找一帮装修公司去做,只是在业务上、价格上做一些创。

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