家装咨询常识问答题33问

家装咨询常识问答题33问 一、当客户只讲出大概要做什么东西,就询问笼统报价时,应该怎么回答? 答:对不起,请允许我向你做一些解释,您家装修的费用需要确定三个方面的内容后才能估算。 (1)、大概的设计方案、客户的要求(清油或混油以及木器的含量)(2)、您选择的价位,我们公司的价位一共有三级。主要是根据材料的等级、工艺标准的等级来划分的,您可根据您的经济承受能力进行初步的选择。当然我们每一级的价位都不会有质量价格的欺骗性,这是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图及各房间的尺寸交给我们,我们大约半小时就能为您做出基本概算。 二、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应怎样回答? 答、对不起,您家的装修费用划不划算,不能简单的以价格的高低来衡量、比较。准确的衡量标准是质量价格比,这里所说的质量包括三个方面的内容(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。在三个方面的内容都不确切的情况下谈价格高低,在这三个方面的内容都不得的情况下,比较两家公司的价格都是不科学的,也容易使客户上当受骗、蒙受损失,比如:做一樘门的油漆,甲公司用一个40元的日工刷了一天,那么这樘门的油漆工费是40元,而乙公司有一个70元的日工做磨褪工艺共用两天。那么这樘门的油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆、稀料但是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知,因此在家装行业中常常会出现这样的情况。装修项目叫同一个名称,价格确有高有低,总的来说我们公司的质量价格是目前家装市场内最划算得公司之一。 三、当客户提到为什么某一装修项目中的价格并不高,而我们公司的报价却较高时,应该怎么回答? 答、你看到的价格只是主材的价格,可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料的价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高。如果单纯比材料价格,由于我们与许多名牌建材厂商有长期固定的合作关系,进的材料会比您个人购买还要便宜,因此我们包工包料比您自购主材轻包工的总造价要低。 四、当客户询问为什么由厂商铺地板价格较低,而我们公司的报价却比较高,应该怎么回答? 答、木地板厂商主要靠销售产品来获取利润,为了销售出产品木地板厂商雇用工费很低的技术水平较低的工人进行铺装,价格虽然低廉质量也同样低劣。而我公司使用的是长期固定的工人,工费较高,所以价格会相对较高。 五、当客户询问为什么在不同级别的报价中,有的施工项目(铺墙地砖)使用的主材辅料都相同,但工程报价不相同,怎样回答? 答、有时不同级别报价中的某一装修项目使用相同材料但由于施工工艺不同和所用的工时不同,会产生一些区别。 六、当客户询问“你们公司广告做的那么多,是不是把费用都摊到我们客户身上”时,应该怎么回答? 答、这方面请您放心。我们公司走的是“品牌化、规模化”的经营战略。我们广告虽多,但由于公司的规模大,广告费摊下来的费用所占比例比小公司低。这就是规模化的优势之一。另外,鉴于我们公司在家装业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道是免费或及其优惠的,因此,您不必担心承担了我们的广告费。 七、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时,应该怎么样回答? 答、直接材料费和直接人工费大概要占总报价的80%,房租、设计人员、监理人员和其他管理人员的工资、税收等费用大约占15%,公司利润一般在5%左右。 八、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时应该怎么回答? 答、装饰公司自从进驻家装市场后就遵循了市场的普遍规律。即:由于家装公司在一起激烈的竞争价格越来越低,服务及质量越来越高,各家的利润也越来越低,并且趋向一致。我们公司的价格也一样,目前的利润也相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠、促销活动。业内人士都很清楚,其实并非是让利,因为他们的利润远没有降的价格多,其实在施工过程中偷工减料,与之相伴随的是质量的低劣。而我们公司做为家装行业的龙头企业,我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务,制定了完整的售后体系,坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准的低质量价格的促销活动。因此,我们目前在利润很低的情况下,很难进行优惠。(质量不打折,所以价格不打折) 九、当客户询问“你们现在所做的工程预算,在今后是否有很大的变动”,应该怎么回答? 答、当您确定的装修项目,今后没有变动时,我们的报价一般是不会变动的。但有时通过图纸做出的预算会与实际存在一定偏差,当然这些偏差不会超过总造价的15%。此外,还有一些项目,如水电改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工量和报价。当然,您在施工过程中对原设计进行修改或增减,我们会以变更单的形式把价格变化报于您认可签字。 十、当客户对首期付款80%、中期付款20%的付款方式持有疑义时,应该怎么回答? 答、现在,我们所有正规家装公司使用的合同均是辽宁省建筑装饰协会统一制定的范本,我们无权改动其中任何的一项规定,包括付款方式。辽宁省建筑装饰协会之所以这样要求,正是为了通过规范化管理,确保家装消费者的利益。因此按照这个付款方式,对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有效。如果更改了,我们得不到市场质检部的认可,您也将失去第三公正的保障。 十一、当客户询问“为什么物业管理费和物业押金一定由客户来承担”时,你怎么回答? 答、在我们给您做的预算里面并没含物业管理费和物业押金,尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业押金应该由装修公司来交,但是我们公司没有义务来交纳这两种费用。所以由您来交这部分费用更好。因为,您是业主,在与物业公司打交道中占上峰。如果我们在施工过程中损害物业用品或违反物业规定,使您交纳的物业押金被罚,我们公司将合理的承担相应的费用。 十二、当客户询问“为什么物来管理部门已经收取垃圾清运费,而公司还要收取垃圾清运费”时,应该怎么回答? 答、我公司收取的垃圾清运费是指,从您的家中运到小区内物业指定的垃圾堆放点的费用,其中包括人工和垃圾包装等费用,

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