全球新动态:7年探索看住范儿如何成为“一站式家居家装解决方案”提供者

7年前,四位清华学子创立了住范儿,想要让大城市年轻人“住得用心,活得有范儿”!七年里,住范儿一路探索,帮助用户解决家居家装难题。7年后,住范儿主营业务已经覆盖整装、电商、零售多个领域,成为过程中,住范儿也收获了亮眼的成绩。2018-2021年,业绩分别为1亿、1.6亿、2.6亿、6.4亿,CAGR超100%,同时依靠自媒体内容俘获了全网超千万粉丝,服务过10000+个装修家庭,获得了知名金融机构超过5000万美元的融资。7年磨一剑,住范儿做对了什么?

当大家装修,选择购买建材家居家电时,很多品类如定制的橱柜及衣柜产品、重服务以及安装难度大的非标定制类,以及硬装的基础材料、门窗,绝对是需要去线验才放心的。

住范儿投资至少1个亿,花了一年多时间,在北京落地第一家线下新零售卖场20000平方米的住范儿超级家居MALL,可以一站式提供装修知识灵感、家装及相关服务消费、建材家具家电全品类商品等零售服务!目前上海的超级家居MAll已经在试营业,11月份正式开业。未来成都也将复制此模式。

住范儿超级家居MALL瞄准25岁至45岁的新中产阶级,致力于成为一个“满足目标客群的大部分需求”的家居卖场;以北京大店为例,共分为装修样板间区域、电器区、卫浴区、家具软装区、全屋定制区域、瓷砖地板区、门窗区域九大区域。在装修区域,住范儿1:1还原了代表北京小区的10个真实户型,都取材于曾服务过的真实客户家的户型。

此外,住范儿还提供一站式服务,如全品类规划、户型诊断、家电选配、预算规划,提供靠谱的保障,真正做到“一切以消费者为核心”。超级家居MALL想要成为一家更懂客户需求、更注重服务的卖场,为用户提供一站式整体家的解决方案,成为年轻人装修必逛的卖场!

不仅在超级家居MALL,用户足不出户上网也能购齐一个家。住范儿线上电商团购,适合有明确品牌需求的用户,精选各个价格档位中的优品,给不同预算需求的都有合适的选择。每月50+场团购,全品类、多种预算范围供选购,还有专业选配设计师提供服务。

目前,住范儿的线年打磨,以全国自装客户为主,以私域电商和深度客户关系管理为基础,多元化创新尝试,成为一个专业、好又不贵的一站式家装建材家居购物平台

其中,住范儿官方小程序拥有万款SKU,年度安排600多场团购,复购率100%,月订单3w+,2021年GMV达5亿+,全渠道零售付费用户ARPU值已经超过8000元。同时基于深度客户关系管理的私域社群服务,住范儿已建成500多个企微社群,私域用户规模大约在27.6万人,日常展开社群答疑与种草以及分层运营,增强业主粘性,激发活跃度,进而助推了转化率的提高。

除了商业模式和业务层面的创新,「住范儿」还擅长内容干货获客以及私域用户流量运营,逐渐建立了线上大流量格局+线下大店的闭环运营,为企业发展提供创新样本。

七年里,住范儿搭建了覆盖15家平台的自媒体矩阵,粉丝量超 1000 万。公众号累计发布了2000多篇原创装修避坑干货,头条平均阅读量就超过5万;B站的避坑长视频,单条视频最高播放量超过了1600万,单条涨粉就超过30万,平均播放也在大几百万的量级。

新媒体内容干货是建立用户信任的核心角色,大量原创干货内容的输出,支撑起了其线上运营大厦,为消费者贡献了大量有价值的装修与选材参考,创造了顾客价值,进一步增强了品牌与用户之间的粘性,激活了流量运营体系。据资料显示,依靠内容渠道,住范儿获客成本是投放的10%,远低于行业平均水平。

住范儿完成大流量资源的占领后,矩阵式的社群运营则完成流量的精准分流,并采用多种措施促成转化留存。据公开信息,住范儿至少部署了全国群、北京本地群、知识交流群、团购群、会员群、1对1专属服务群等,并在此基础上设置用户运营中心,专门展开社群价值的挖掘。

例如:在本地社群里,住范儿的专业人员会提供装修答疑、干货分享等,一旦有转化的客户,则组建一对一专属VIP服务群,提供全品类选配、装修套餐、报价、样板间等各种支持。本地社群资源的积累与丰富,对装企闪爆会、装修直播、团购商家直播、逛店直播、品牌联盟直播等活动,提供了强有力的支持。

最后,住范儿设立了超级客服中心,直属 CEO 管理,不属于任何部门。其中配备了40多位超级客服,要求售后问题12小时必须受理,4小时必须答复,24小时必须给出解决方案进入执行流程,力图将服务做到极致,确保口碑传播。近日,住范儿更是推出了售后兜底保障服务,推出“囤货权益”“全程保价政策”“买贵主动退差”“百万赔付基金”,真正让消费者买得安心、放心。

七年的时间,足够一个孩子从蹒跚到奔跑,也足够让一家初创企业能从最初的探索达到内心的笃定。经过不断的思考、尝试、试错、磨砺,住范儿的“内容+电商+零售+装修”一体化新零售业务模式更加的清晰;未来也更加笃定去践行“始终以消费需求为核心”的理念,始终为大家提供高颜值、高品质的一站式生活方式解决方案!

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