【中国整装发展论坛VI】7家装设计师

传统家装运营中,需要有很多家装设计师。一般的业务流程是:消费者找到家装公司(现实情况更多是家装公司找到家装消费者),家装公司的设计师负责接待消费者,为消费者设计装修效果图,消费者满意后与家装公司签单,然后消费者再到家居商场去选购家装材料产品。

在谈到设计主导权时,我们曾经拿全屋定制的设计师为例,来说明设计主导权的作用过程,以及对家装材料企业的影响:假定定制家居的设计师在完成家装空间的定制家居产品的设计后,再将成品家具产品的模型拉进他的设计空间,就完成了全屋定制的设计。如果消费者看着满意并且愿意买单,该设计师也就完成了全屋定制的销售。当然,这其中就包括了成品家具产品的销售。

对比传统家装设计师和全屋定制设计师,他们在掌握设计主导权上的最大区别,在于他们各自的设计是否直接涉及到家装材料的销售。传统家装设计师设计的只是装修效果图,不直接涉及家装材料产品。而全屋定制设计师的设计却是“所见即所得”,其设计直接与定制产品以及成品家具产品挂钩,所以掌控了这些产品的设计主导权。

随着泛家装行业变革的发展,家装材料也越来越多地走家装公司渠道了,这也意味着家装公司也越来越多地开始掌控家装材料的设计主导权了。在这样的情况下,家装设计师与设计主导权之间的关系是怎样的?家装设计师与设计主导权的关系又会发生怎样的改变?

设计主导权不是一个非白即黑的概念。更多地,特别是在当前家装材料渠道变革的期间,设计主导权是灰色的。或许,家装公司只掌握部分家装材料的设计主导权;或许,家装公司只部分掌握对家装材料的设计主导权。

问题是:在这样的过渡阶段,究竟是谁掌握了家装材料产品的设计主导权?在家装公司掌握设计主导权的趋势下又会有哪些变化?

虽然我们前面分析说传统家装公司的设计师不掌控设计主导权,只是从严格意义上来说是这样,或者是从家装公司“官方”的业务流程来看是这样。但是,家装设计师一直在从事向家装消费者“推荐”家装材料产品的业务。这也是众多家装材料企业把家装设计师的运营看作是渠道开拓的一项重要工作内容的主要原因,因为传统家装设计师确实在“私下”掌握着家装材料产品的设计主导权,至少是部分地掌握。

这个“私下”的设计主导权与家装公司“官方”的设计主导权之间一直存在着严重的博弈。特别是在家装公司普遍开始实行家装材料经营后,这个家装公司与设计师之间在设计主导权上的博弈显得尤其突出。

这也为家装材料企业在开拓和经营家装设计师渠道时提出了一个严肃的思考:家装设计师的渠道究竟能够走多远?

家装过程,实际上就是家装材料多品类集成的过程。而单品类经营模式却是让家装消费者自行对家装材料多品类集成进行非专业性的设计。那么,家装公司的专业设计师干什么去了?!

首先一个问题是:我们大多数家装公司的设计师是否真正具备专业的家装设计水平?从传统家装业务流程来看,在很大程度上,大多数的家装设计师还只是家装业务接单员。他们的主要职责,还是通过设计来完成接单的任务。所以说,大多数家装设计师可能还只是懂设计软件的家装业务员。

其次是:有多少家装设计师对自己的专业设计水平有足够的自信?家装设计应该是专业的,甚至必须是专业的。如果我们的家装设计师有足够的自信,就应该认为自己的设计是专业的,应该绝对超过家装消费者非专业的判断水平或者设计水平。所以,在家装消费者的个性化需求面前,就应该有足够的自信来否定消费者的选择而坚持自己的设计。

这是一个值得行业长期关注和讨论的问题:家装设计师的专业性究竟应该表现在何处?在家装设计师的专业性设计以及家装消费者个性化选择的非专业性设计之间应该如何来进行平衡?

对这个问题的思考结果就是:究竟应该是家装设计师还是家装消费者来掌握家装材料多品类集成的设计主导权?

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