【中国整装发展论坛VI】2家装设计服务

长期以来,对绝大多数家装公司来说,家装设计服务是家装公司运营中一个不可或缺的重要内容。一个家装公司如果连设计服务都没有,那是不可想象的。

可是,我们也同样知道这样一个事实,就是在互联网家装兴起之前,绝大多数传统家装公司都只做半包和清包,基本上都不涉及家装材料的选择和销售。这也意味着绝大多数传统家装公司的家装设计只是装修效果图。

所谓装修效果图,就是家装公司的设计师画个大概的装修空间的样子,然后消费者自己拿着装修效果图到家居商场去选购各个品类的家装材料(包括家具和软装)产品。

也就是说,绝大多数传统家装公司的设计服务,是只管装修效果设计而不管家装材料选择。只有极少数家装公司提供全包家装服务,但也只是让家装消费者在家装公司自己的材料展厅里选择家装材料。这基本上还是传统家装材料单品类经营模式的一种进化。

传统家装公司的这种半包或清包的运营方式,是与传统家装材料单品类经营模式相匹配的,是传统单品类经营模式的一个重要组成部分。我们需要在家装要素组织这个大框架内,来同时考察家装公司运营与家装材料运营模式之间的关联。

这也意味着我们所熟悉的传统家装公司的设计服务,也将被变革。问题是:怎么变革?

传统家装公司的设计服务,长期以来都是一对一的个性化服务。长期以来人们对个性化服务一直都充满了崇敬之心,认为只有个性化服务才能更好地满足消费者的需求。

并且,长期以来单品类经营模式下所培养出来的家装消费习惯,也似乎印证了这种观点:家装消费者都是追求个性化家装服务的。

反过来,这一观点也坚定地支持传统家装材料的单品类经营模式,这其中就包括了传统家装公司只管设计效果而不管具体家装材料具体选择的设计效果图的做法,因为这样可以让家装消费者自主地选择家装材料产品,从而更好地满足家装消费者的个性化需求。

另一个值得我们严肃思考的问题是:这样一种建立在满足个性化需求思维基础上的用户体验是怎样的?

首先我们考虑的是家装消费者一个品类一个品类选择家装材料产品的用户体验。我分析过,这是在消费者“一问三不知”(不知什么品牌、什么产品和什么价格)的条件下,让消费者盲目地、非专业性地去选择家装材料。因而传统家装消费是一个非常糟糕的消费逻辑,因而也是一种非常糟糕的用户体验。

家装材料单品类经营模式满足家装消费者个性化需求,是以家装消费者非专业性的家装设计为代价而实现的。

答案是:为了帮助家装消费者更好地选择家装材料产品,更好地实现“装修一个家”的基本需求。

传统家装公司的设计服务,并没有完成专业性的装修设计,而是把家装材料选择的责任,交给了非专业的家装消费者,并且是打着“满足个性化需求”的幌子。而家装消费者自己选择家装材料产品的过程,则是非专业性家装设计过程。

这就引起了一个极其重要的问题:家装设计服务究竟应该包含哪些内容?是不是必须包含对家装材料产品的选择?

传统家装设计,一般不涉及到家装材料产品的选择,而且普遍的设计水平还不是很高。特别是因为设计服务不涉及家装材料产品的选择,所以其结果是让家装消费者自己去家居商场选购材料,因而导致家装设计整体上的非专业性。

这就使得传统家装设计服务处在了一个尴尬的地步:既是专业的服务,却又是非专业性的结果。另一个尴尬是:既是专业性设计服务,但行业普遍的专业设计水平却不是很高。

另外,传统家装设计的第三个尴尬:真正专业的设计服务,大众家装是消费不起的。

既然绝大多数的传统家装设计服务并没有给家装消费者带来更多更好的价值,那么我们不禁要问:家装设计服务究竟应该怎么做才能给家装消费者带来真正的价值?

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