2021年度内蒙古消费维权典型案例发布

2021年12月9日,赤峰市消协接到消费者李某的投诉。该消费者投诉称,其于10月22日在卓艾养生馆花6288元买了两种保健品,商家宣传称其能够“治疗”关节炎,但在其服用了几盒之后没有任何效果,于是想把剩下的退掉,但经与商家多次协商,双方就退款事宜和金额没有达成一致,原因是当时消费者购买时商家按优惠价格收取,而退款时,商家要求将消费者已经吃完的按原价在款项中扣除,消费者认为商家的这一说法不合理,于是找到赤峰市消费者协会寻求帮助。

赤峰市消费者协会在接到消费者投诉之后,立刻展开调查。调查中发现,消费者所购买的保健品无中文标识说明,对于商品属性、是否合格、厂址厂名等信息无法全面了解,而且商家也没能提供正规的商品信息资料。对此,消协认为商家存在侵权行为并涉嫌违法。市消协依据《消法》第八条、第二十条的相关规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得做虚假或者引人误解的宣传”进行了调解。最后在市消协的调解下,由经营者退还消费者人民币3900元,使消费纠纷得到圆满解决。同时,市消协也对商家的经营行为提出了整改要求,要求其立即停止涉嫌违法的经营行为和侵权行为,守法诚信经营。

2021年10月28日,阿拉善盟消协接到毛先生投诉称自己在阿拉善左旗巴彦浩特镇继中漠中宝土特产店花费2300元为朋友买了50斤肉苁蓉,由于所购苁蓉是整捆的,毛先生没有解开仔细检查货物就付清货款走了,回家后打开一看里面部分肉苁蓉长了毛,毛先生和特产店老板沟通后无果,遂到阿盟消协请求帮助。

盟消协工作人员认真听完事情经过并查看了毛先生带来个别的长毛肉苁蓉,马上联系了特产店的经营者,在了解双方买卖情况后,为其讲解了《消费者权益保护法》,经调解,特产店经营者为消费者毛先生全额退款。

苏尼特右旗市场监督管理局消费者申诉举报中心2021年09月29日在网上接到12345分配的工单,一位消费者在2021年07月15日邮寄的货物丢失,水杯共24个,80元/个,之前消费者找过万通物流公司(苏尼特右旗万通物流信息部),负责人以各种理由推脱,不予解决。

苏尼特右旗消费者申诉举报中心第一时间将案件批转至赛汉塔拉镇市场监管所。接到批转案件后,该所工作人员及时联系消费者和物流公司负责人员,了解情况,查找证据,积极掌握第一手资料,经过工作人员多次调解,双方最终达成协议:经营者赔付消费者1920元全额货款。

2021年7月30日,内蒙古自治区消费者权益保护服务中心(内蒙古自治区消费者协会),接到中国消费者协会转办关于克什克腾旗文化旅游产业发展有限责任公司在国家公路上设卡收取过路费的投诉。我中心接到投诉后,于9月9日到乌兰布统景区实地调查,经过核实发现,克什克腾旗文化旅游产业发展有限责任公司,在G233、S304路段设卡对途经公路的车辆以过站押金的形式收取每人120元的费用,采取限时通过(12公里25分钟限时通行、38公里60分钟限时通行)的形式限制过往车辆通行时间,若未在限时内通过路段,则每人120元不予退还。

面对这一情况,该中心积极履行维护消费者合法权益的职能,本着公正、严谨的工作态度,坚持为消费者办实事的初心,中心负责人亲自带队组成临时工作小组,于10月11日,同自治区消费者协会律师团律师、内蒙古广播电视台记者一行前往景区现场取证调查,同时听取收费站点外滞留交费人员的看法。

针对该公司的违法行为,该中心联合内蒙古广播电视台记者与当地交通部门、文旅部门,就涉事公司在G233、S304设卡收取押金问题于10月12日进行座谈。该中心负责人积极沟通协调,向该公司明示公路设卡产生的严重后果,要求其立即停止侵犯消费者合法权益的行为,同时提出了规范管理的一系列合理化建议。与会中,该公司明确表态,就经营过程中存在的违法行为予以整改,并在下一步规范化管理,尽快拆除两条公路设卡。据了解,该公司在G233、S304路段所设路卡已于2021年10月14日拆除。

2021年2月22日,消费者王先生投诉,称他于2020年11月26日购买太仆寺旗宝昌三利车业的御虎三缸汽油自动挡代步车多次出现打不着火的状况,导致他购买的代步车无法正常使用,他多次与三利车业的经营者协商处理此事但没有结果,希望相关部门能够给予帮助。

接诉后,工作人员及时到消费者投诉的三利车业了解情况,查找证据,经过调解,双方最终达成协议:三利车业同意于2021年3月4日前一次性退还王先生的购车款36500元。

2021年12月1日,消费者邬亚东向乌海市消费者协会投诉称:2021年2月10日,他在乌海市嘉得商贸有限责任公司海泊湾公馆餐饮分公司办理了5张会员卡,充值金额共计23000元。2021年2月26日,他到海勃湾公馆消费时才发现该店已关门停业。也无法联系到经营者。

乌海市消费者协会接到投诉后,通过调查,查询到了经营者的联系方式,随即通过电话联系经营者,要求经营者退还消费者卡内余额。经过调解,经营者表示同意为消费者退还卡内款项。

2020年5月5日,高女士与包头市交换空间装饰工程有限公司签订了12万的装修工程施工合同,合同约定赠送大理石背景墙以及其中一个房间的贝壳粉墙面,后来双方协商将全屋装一万多的贝壳粉墙面,可以不做大理石背景墙。装修施工完成后,高女士发现装修公司做的是乳胶漆墙面,并非承诺的贝壳粉墙面,装修公司对此不予解决。除此之外,高女士称合同约定“每个项目开工之前要业主签字确认后方可上材料、施工”,事实上,装修公司并没有找高女士签字,直接进材料施工,高女士认为装修公司不规范,于是便于12月29日向包头消协投诉,希望能得到解决。

受理投诉后,消协第一时间与装修公司联系得知,经营者称其是按照合同约定使用贝壳粉乳胶漆刷涂的墙面。通过进一步了解,发现高女士以为贝壳粉墙面效果与硅藻泥墙面效果一样,应该是立体的。对此,装修公司称由于刷涂方式不同,效果也不同,他们使用的刷涂方式刷出来的效果与普通乳胶漆无异。消协认为,装修涉及专业知识,装修公司并没有进行明确告知,消费者也无法获取全面信息,导致出现这样的问题,如果提前进行告知可以避免,因此责任在于经营者。消协告知经营者相关法律规定,经过调解,经营者最终免费为消费者做两个房间的硅藻泥墙面、一个卧室床头以及客厅背景墙,高女士满意,并且装修公司表示对于为了赶工期不太规范的行为,以后会注意及时与业主沟通协调,再决定是否签字。

2020年11月5日,顾女士到包头市昆区一家城市健身器材专卖专柜想为母亲选购智能按摩椅,在导购的介绍下花费21200元购买了一台艾力斯特牌智能按摩椅,11月6日,售后上门送货并安装调试使用模式。2021年1月6日顾女士的母亲使用按摩椅按摩,大概十分钟后老人的双脚被卡住无法取出,老人当时非常痛苦,顾女士赶紧联系售后,售后上门后大费周折才将老人的双脚取出,因双脚被卡时间太长导致红肿无法行。

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