好好住与消费者的距离更近

3月21日-4月2日,家居家装消费交流平台「好好住」举办春季家装节,推出趋势好物、装修干货、生活灵感等一系列优质内容,同时,此次家装节,好好住也作为电商平台春季家装节站外内容种草合作方打出一套“内容种草+交易拔草”的组合拳,链接消费者、设计、品牌三方,帮助消费者打造最适合自己的装修居家服务,也助力品牌实现品效合一,形成完整闭环。

春季家装节只是一个阶段性的线上活动,背后更值得关注的是好好住整体。作为与互联网家装同时出现的公司,某种意义上,以居住指南为出发点,也代表着家居家装行业的一个符号。那么,这六七年下来,好好住又依靠哪些能力得以在行业立足,在整个产业中间又创造了哪些价值?我们本期要探讨的线 种草平台

我们都知道,家居家装是一个非常复杂的产业,涉及到方方面面的琐碎环节,对消费者而言,装修又是一个极具个性化且陌生的行业,因为信息不对称所带来诸多痛点顽疾始终得不到解决,再加上低频、高客单价、重决策、非标,这个产业的进步始终不明显,效率和用户体验也亟需被改造。

起步于2014年10月的「好好住」,从家居新媒体起家,到家居家装社区平台,致力于用优质内容,深度联结中国新锐消费者、消费品牌与装修设计服务,构建通畅的消费者体验与商业闭环平台,让更多社区用户买得更科学更值得。截至目前,已获得包括愉悦资本、GGV纪源资本、晨兴资本、九合创投等知名投资机构在内的多轮融资。

好好住平台上主要聚集几大主体,C端消费者、设计师、家居建材品牌、家装公司。从商业模式上,设计师是整个平台比较重要的一部分,因为不管是独立设计师,还是家装设计师,在消费者决策过程中发挥着很强的主导作用,而且越优秀的设计师,话语权越强。

卖货较之于内容,那会是另一种强KPI导向的打法,能力没办法复用,完全不一样,如果转向卖货角色,需要专业的团队去对「货」有足够的运营能力,以及供应链的丰富程度要求则是一个新的数量级。从转化路径来看,从开始了解内容到最后的商品购买,中间有非常长的转化周期,转化率低,并不能跟其他消费品完全类比,直接可以在直播间完成转化。事实上,2018年,好好住也曾探索过直接卖货模式,经过一年的探索,效果不理想,最后又回到内容,将这部分导流到外部电商平台,还是与好好住的平台基因有关。

自己不卖货,不代表不能对品牌进行赋能。好好住的另一块能力是品牌营销的能力,简单理解,就是帮助品牌和用户之间建立联系,精准找到消费者,了解自家产品的受喜爱程度,拓宽用户受众面,这也可以理解一种用户调研。

以美的集团旗下高端AI科技家电品牌COLMO为例,全屋智能是大势所趋,消费需求旺盛,各类智能产品开始走进千家万户,拥有“全屋智能能力”的品牌也在积极努力地将自己产品的优势传达给受众,但是消费端是如何认知全屋智能,例如,年轻用户对全屋智能还有哪些不了解?使用过程中有什么不满意?心理承受价位?不同消费人群对产品又有什么新的期待?最具普遍性的用户需求有哪些?等等一系列问题是否足够清晰。

2021年底,好好住与COLMO达成合作,围绕这一话题在消费者、设计师、家电品牌、专家、从业者等全行业人群展开,收集到各方的信息和意见,总结出全屋智能的痛点,裂变输出多元化的内容形式,实现了超6千万的活动总曝光和68万余次的互动量,帮助对家居感兴趣和有家装需求的用户矫正了对全屋智能的认知,也让COLMO智能全屋系统被更多目标受众接受认可,树立了家电品牌与家居垂类平台合作的新模式,双方合作还将在2022年继续加强。

正是看重好好住的设计师资源,家电品牌西门子也已和好好住合作多年,双方也开拓出多元的合作形式。西门子已独家赞助多届设计师大赛“营造家奖”,在营造家奖的举办过程中,好好住组织线下思享会,为品牌与设计师创造交流机会。同时,在奖项中也特别设立厨房解决方案奖,通过该奖项的评选,让品牌能更了解消费者的厨房家电的需求。

所以说,表面看,好好住虽然不直接做商品交易,而是将这部分业务与外部交易平台合作,各自发挥各自的优势,共同帮助消费者实现整个装修过程,消费者在一个信息高度对称的状态下自由选择,最大程度降低决策成本,提升决策效率。

今天谁能真正把代表消费者利益这件事做深做透,让消费者买对,在垂直领域做出权威性,成为消费者的信任代理,是非常有价值的,

对整个家居行业而言,数万亿的市场已经催生出一批传统上市公司,但是市场格局依然是以大行业小企业为主,广度的供给对应极度分散个性化的需求,甚至未来很长一段时间都会保持这种状态。

我们要认清一点,行业目前不缺少生产力,甚至是产能过剩,无序扩张会引发很强的历史惯性,经营压力越来越大,因为扩张是有边界的,到一定阶段会转向赤裸裸的博弈,这个缓冲期还会持续一段时间,世界正在惩罚拍脑袋决策的管理者,会更加奖励理性决策的企业。

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