《装修知识培训(PPT+23页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《装修知识培训(PPT+23页)（23页珍藏版）》请在人人文库网上搜索。
1、龙泉装饰工程有限公司家装业务培训资料一.家装行业发展史一、 家装行业的发展历程 二、 家装风格的演变过程 1.九十年代初期的装修，基本上没有什么风格，只以实用为主 2.到九十年代中期以欧式风格、现代风格为主 3.九十年代后期，中式较为传统的装修风格和田园主义、自然主义的风格三、 家装内容的发展变化 家装的内容经历了从复杂到简单从繁琐到简约的变化，装修的项目正在逐渐减少，成品化的项目正逐渐增多，我们相信未来的家装，将只是简单在现场吊一些棚，处理处理墙面等，更多的家具性质的装修项目都被成品取代。人们开始更注重购买室内的装饰品、工艺品和花卉盆景 四、 家装公司的成长与发展家装行业整体的技术含量不高，
2、业务操作的策略被模仿性也很大 第二节 家装所包含的内容 整体装修项目各地装修项目的异同点 全包与半包 、包清工家装配套陪采 （设计跟踪服务）整体装修项目1、 房屋结构改造（拆除和重砌，承重墙） 2、 家庭生活功能的补充和完善 （水电未入户）3、 门窗工程 4、 地面墙面天花工程 （防水 、建议造型石膏线）全包与半包 、包清工全包1） 广义全包就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家电等项目。半包半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主
3、材都由客户自己提供。包清工包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购买，装修公司或施工队只承包施工项目。一般来说，包清工形式家装公司采用的比较少，除极少数公司或工程施工外，大多数公司都采用半包形式。家装配套 主要是指对主材、家具、家电、饰品类的配套销售 （公司现主要有瓷砖，橱柜，家具的配套服务）第三节 家装业务的流程一、 家装公司业务操作流程二、 客户装修流程 三、 业务员服务流程家装公司的业务操作流程 业务宣传期客户咨询期售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同）工程施工期工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是
4、签了合同销售就结束了）售后服务期。客户装修流程首先是了解期 其次是考察期 然后是确定期 接下来是施工期 家装调整期 （施工毛病或设计缺陷 ）最后是保修期 （两年）业务员服务流程 首先是接触客户 其次是业务介绍 然后是引进公司或促成量房 最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间 第四节 家装业务的特点特点一：客户群体为有限群体 特点二：客户的不可再生性 特点三：遇见客户的偶然性 特点四：服务客户的中间性 特点五：业务就是寻找客户。第二章家装基础知识第一节 认识装修1、楼盘名称，地址2、户型3、玄关进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、 阻隔客厅视线。玄关有独立空间和敞开式
5、两种。4、开间是指居室中独立房间的宽度（通常还要把两边的墙壁计算进去）。5、进深是指居室内的纵向尺寸6、建筑面积是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积7、使用面积是指房间内的净面积（不含墙体）。8、开发商对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的公司。9、物业公司对小区内进行保安、维护、服务、管理的公司。10、开盘 楼盘对外正式公开发售（通常在楼盘封顶之际）。11、入住 楼盘内外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称发钥匙。 第二类装修1、装修2、装饰如：灯具配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊棚。3、设计4、施工5、装修公司6、预算7、工程款8、装修合同9、量尺10、平面布置图11、效果
6、图12、设计师13、监理又称巡检，是指装修公司内，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、协调的工作人员。 第二节 了解家装材料一、 衬板类1、 细木工板细木工板又称大芯板，是最常用的木作衬板，常用的细木工板厚度为18毫米，主要用于门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。2橡木 厚度从3厘到18厘不等，3厘板橡木做饰面板，5厘橡木线、 实木集成材现在一些公司推广实木装修，多数使用的是实木集成材，又叫指接集成材，是将实木切成很小的板块，采用交叉对接的方式，拼成一块很大的木板，方便施工时使用。实木集成材可以用做底板，也可直接当作饰面板刷漆即可。目前常
7、用的实木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。6、 实木板实木板分两种，一种是将树木按照一定厚度，切成成品的木板；另一种则是购买原木直接在现场加工成各种规格的板材。由于实木板的宽度一般达不到做大门套或柜门的要求，因此在制作过程中要将几块木板拼合使用。二、 面板类常用的面板种类有：1、 深色系：黑胡桃、紫檀、利等2、 中色系：红樱桃、红胡桃、泰柚、红榉等3、 浅色系：白胡桃、白榉、枫木、橡木等三、 吊顶材料类1、 吊顶龙骨：家装中石膏板吊顶常用木方，木方的规格有4*6、3*5，3*4（杉木）等多种。铝扣板吊顶则需用轻钢龙骨和铝边角条。2、吊顶面板：常见的吊顶面板有石膏板、硅钙板、铝扣板、铝塑板、P
8、VC板，厨房、卫生间、阳台等防水要求较高的地方，多用铝扣板、铝塑板和PVC板。四、 油漆材料类 1、 清漆： 透明无色的。2、 混油：混油就是通过腻子和油漆，将木材表面的纹路完全遮住，从而只看见表面油漆颜色的一种油漆工艺手法。家装常用的混油是白混油。3、清漆调色：就是在清漆使用效果基础上，加上一种颜料，使木器表面呈现一种与原来颜色不同的颜色，但饰面板本身的木纹还是清淅可见。 五、 地板类 1、 实木地板的木材种类有松木、柞木、柚木、菠萝格、花梨木、紫檀等。实木地板具有视觉高档、脚感良好等优点，但也具备热胀冷缩、干裂等缺点，不易保养，价格越来越高。2、竹木地板是将毛竹切成很小的竹片，然后将多层竹
9、片粘接成一定厚度制作而成的。竹木地板具有自然、环保、清凉、色泽差异小等优点，但其和实木地板一样，需要精心的保养，适用南方。3、强化(复合)木地板一般是由四层材料复合组成，即耐磨层、装饰层、高密度基材层、平衡(防潮)层。强化地板具有耐磨、花色丰富、容易护理、安装简便和价格低廉等优点，目前已经成为市场上最热门的地板。4、实木复合地板是介于实木地板与强化地板之间的新型地材，既有实木地板的自然纹理、质感与弹性，又有强化地板的抗变形、易清理等优势。 第三节 了解家装工种一、 水暖工 二、 电工三、 瓦工 四、 木工 五、 油工 六、 力工第四节 了解家装施工流程一、 工期工期就是实施家装施工的总天数。目
10、前家装的工期已经大大缩短，150平方米的房子，工期也只需45-50天，根据实际情况工期缩短至30天了。工期的长短主要是由施工项目决定了，比如说别墅工程，一般前期的土建、瓦工施工时间就会比较长，有的达到一个月以上，这样，整个工期一般都在70-90天。普通家。