贝壳家装业务持续推进:被窝家装上半年交付近3000单

自去年底将家居家装与租房业务提升至战略高度后,贝壳(NYSE:BEKE、目前在这些领域已取得阶段性进展。

近日,贝壳方面对外表示,其家居家装板块主推业务——被窝家装今年上半年已在北京市场交付近3000单。

贝壳将家装赛道视为一个重要的增量空间。其调研发现,我国家装行业不仅基数大,且随着老房改造需求的不断释放,以及精装修政策的激励等,预计未来五年有望维持近两位数的复合增长,成为住房存量时代万亿级子赛道。

而目前行业却面临着集中度和企业效益“双低”的现状,家装作业流程标准化程度低,服务者职业化程度参差不齐,进而导致消费者信息不透明、消费体验差。

被窝家装选择的切入方式是从整装入手。所谓整装,贝壳副总裁颜伟阳解释称:“整装是装修公司根据消费者的家装整体需求将设计、人工、辅料、主材等装修要素产品化,以平方米或者单套报价,并负责售前、售中、售后的整体服务。”

整装最大特点就是家装流程产品化,其销售的产品就是一个“完整的家”。这就意味着,被窝家装需要打通包括产业工人、供应商、消费者及平台间的壁垒。

现阶段,被窝家装将业务重心放在保证交付质量上。其中,最不确定的因素就是产业工人。

为保证整个家装环节的作业流程标准、规范,被窝家装于2021年9月成立了提供职业培训基地精工学堂,围绕着整个家装产业链的服务,为包括线索顾问、客户经理、室内设计师、测量师、工程师、总承包商及建筑工人等在内的人员提供全面的分步培训系统。

这些课程包括岗前培训,使新职员掌握与装修有关的基本知识及技能;实践培训课程,涉及各种行业实践的基本技能,如水暖、木工、泥瓦工、室内外装修、电线、瓷砖镶嵌、油漆、安装、屋顶施工等;领导力训练营,提供跨学科课程,为高层人员介绍先进的管理技能。

据了解,2020年度被窝家装平台签约总工404人,注册工人5204人。在培训期间,被窝家装也为这些培训工人发放基本工资。上岗后,工人在被窝家装平台上接受派单,客户评价高者会优先接单。

具体到施工环节,现场会有360°灯式摄像头全程直播施工过程,每一单家装项目,会经过总工首检、管家巡检、监察专项检及全面线上质检四层把关。

被窝家装推出了HomeSaaS家装家居系统,使家装项目各环节的参与者都能在同一系统内跟进项目进展并进行相关管理。具体包括捕捉销售线索、管理客户及供货商关系、履行管理及支持功能、设计翻新计划、签约、安排付款、实施施工计划和管理供应链。

对于以往家装中易出现材料“以次充好”、水电隐蔽工程难以查验等问题,被窝家装通过可视化技术及HomeSaaS家装家居系统,使用户可在平台APP上实时查看工地情况,获取工程进度每日播报、材料进场透明汇报、水电隐蔽工程VR留底信息。从项目施工人员进场到最后竣工,其间的复杂流程被拆解成一系列的标准服务,用户可在APP上对施工节点进行线上质量验收。

为进一步提升交付满意度,被窝家装在前期量房预勘时采用菜单式报价,确认家装方案合理性,同时将十大赔付标准及细则写入合同,比如:恶意增项、双倍返还;私下收费、双倍返还;质量20项不合格、砸掉重做;材料保真、假一赔三;产品问题、主动承担;服务准时、爽约必赔;两年维保、主动上门;隐蔽工程、质保十年;退意向金、十日到账。据了解,从2021年9月6日至今年5月底,被窝家装累计履约单量达7442笔,累计履约金额1183万元。

贝壳整装大家居北京大区京南大部总经理陈海军对外透露,被窝家装今年上半年已在北京市场完成近3000单业务,客源主要由贝壳线下经纪门店导流。

据了解,贝壳于去年对圣都家装提出并购要约,并已获得监管机构批准。截至2021年底,圣都家装已经进入全国31个城市,开设110余家门店。贝壳与圣都家装的初步融合也已启动。在去年四季度的城市试点中,贝壳二手和新房交易服务赛道已经可以为当地家装业务贡献约30%的客源。假设圣都业务并表的情况下,贝壳第一季度家装家居业务收入将同比增长54%,达到8.6亿元。合同额同比增长63%,季度签约单数近6500单,同比增长超50%,单均价同比增长8%。

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