贝壳“一体两翼”持续发力 被窝正在“改造”家装

近期,贝壳公布2022年半年报及二季度财报显示,家装业务市场表现亮眼。据相关数据表明,家装家居业务proforma收入(假设全季度并表圣都家装业绩的情况下)逆市同比增长超过10%。

2021年底,贝壳宣布“一体两翼”战略升级,“一体”即二手和新房交易服务赛道,“两翼”分别为整装大家居事业群与惠居事业群,持续加码家居业务。同时,大家居板块也被业内视为贝壳的第二增长曲线。被窝家装作为大家居板块的重要组成部分正做着难而正确的事儿。

被窝家装与其他家装品牌不同,它有着自己的“精工学堂”,主要为装修工人提供系统性教学与实操训练机会。这就说明,被窝家装有着自己的发展路径。

首先是管住工人。对工人进行岗前培训,帮助新职员掌握与装修相关的基本知识及技能;室内培训课程则涉及各种行业实践的基本技能,如水暖、木工、泥瓦工、室内外装修、电线、瓷砖镶嵌、油漆、安装、屋顶施工等;领导力训练营则为高层人员提供跨学科课程,介绍先进的管理技能。学员完成精工学堂100项培训考核后,才能持证上岗,从业务水平上最大限度保证施工服务的质量。

其次是管住施工过程。“新家”是每个人对美好生活的憧憬,保障客户这份憧憬,光从施工标准和装修工人能力入手并不能完全让用户放心,还需要在过程管控中帮助客户“监工”。

为节省客户实地监工的时间成本,被窝自主研发了灯饰摄像头,提供360°全程全景工地直播,为客户展现全屋现场作业过程。客户能够在施工阶段随时打开手机查看进展,不需要亲自去工地。“除了通过技术盯工质检,我们还设置了4重品控质检,实现多重制衡。包括总工首检、管家巡检、监察专项检和全面线上质检。”被窝家装人员表示。

同时,被窝还从服务上保障交付品质,去年9月推出了”十心实意“安心承诺,向行业乱象宣战。

据被窝给出的数据,2021年9月6日至2022年5月31日,被窝家装累计履约赔偿单量7442笔,累计履约金额1183万元。

把步伐放慢、聚焦难的事,被窝意在打磨交付质量。在被窝团队看来,有自己要走的路,有自己的发展路径,慢慢来,被窝家装未来的发展,市场自有衡量。

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