锦华装饰在全国首家推出家装呼叫中心──96011

在家装行业,呼叫中心还是个新鲜事物,他的出现改变以往咨询找家装公司、设计找设计师、工程找项目经理、材料找材料员、后期维修找服务的繁琐。

现在,徐州市民只要拨打96011,就会得到由锦华专业服务人员提供的24小时专人跟踪服务,迅速享受咨询、投诉、售后等多个服务项目,体验便捷、高效、专业、规范的全程式服务。另外,锦华呼叫中心目前提供的服务内容有:号码百事通功能,即锦华客户拨入呼叫中心电线服务台的所有服务;锦华咨询热线受理;锦华品牌及服务投诉受理;锦华维保期保修受理;锦华售后服务满意度回访;锦华服务满意度回访。“这六项服务特点是一站式解决问题,专业人员全天候跟踪服务。”徐州公司总经理陈宏说。

96011,电线呼叫中心的服务,与其他家装公司所提供服务的最大区别在于:消费者一个电话,直接反馈总经理,家装全搞定!例如:消费者想了解锦华装饰的设计师级别、收费标准、施工标准暨材料选择,可直接拨打96011,获得全面、具体详细的信息;或者,在装修过程中有任何疑惑或者不满意的地方,只要拨打96011,呼叫中心会将客户的信息及时反馈给相关部门,并专人跟踪服务。在售后阶段,包括投诉、维修等环节,同样都只需拨打呼叫热线就可以得到及时服务。这样高效、便捷的服务流程,不仅缩减了消费者的时间成本,也节约了心情成本,让消费者真正体验到“放心家装”的锦华服务理念。CTI论坛报道

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